杰夫•貝索斯是美國(guó)亞馬遜集團(tuán)的CEO。年輕的貝索斯大學(xué)畢業(yè)后，初涉職場(chǎng)，應(yīng)聘到了一家單位，成為總裁助理。
一天，總裁囑咐貝?斯準(zhǔn)備一些材料，以便在和客戶(hù)談判的時(shí)候使用。一切都做好之后，貝索斯心想：既然是和客戶(hù)談判，那就最好多研究一下客戶(hù)的喜好，這樣或許能夠在談判中跟對(duì)方拉近感情。貝索斯一打聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)這次談判的客戶(hù)是阿拉伯人，對(duì)飲食有著自己獨(dú)特的喜好。于是，貝索斯就事先熟悉了一下這座城市里經(jīng)營(yíng)阿拉伯飯菜的飯店，以備不時(shí)之需。
不久之后，因?yàn)榉N種原因，雙方談判陷入了僵局，而此時(shí)剛好臨近午餐時(shí)間。就在總裁一籌莫展的時(shí)候，貝索斯向他提議帶客戶(hù)去吃阿拉伯菜肴。到了飯店，客戶(hù)壓根兒沒(méi)想到對(duì)方會(huì)安排自己品嘗家鄉(xiāng)菜，心里頓時(shí)感到很?暖，談判雙方的感情迅速升溫，很快就順利地簽了合同。
之后，大喜過(guò)望的總裁從此對(duì)貝索斯刮目相看，不斷提攜，從而使得貝索斯成了該公司歷史上最年輕的副總裁。
很多時(shí)候，我們沒(méi)有把工作做好，并不是因?yàn)樵诠ぷ髦型祽�，而是因�(yàn)闆](méi)有提供有價(jià)值的、正確的結(jié)果，這也正是老板總不滿(mǎn)意員工工作的主要原因。工作任務(wù)不等于工作結(jié)果，在執(zhí)行工作任務(wù)的過(guò)程中，我們一定要實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)背后的結(jié)果。
在“拉近客戶(hù)感情”的問(wèn)題上，很多人會(huì)想：反正老板沒(méi)有讓我去做，何必多此一舉，把他吩咐的事情做好就行了。但貝索斯卻不這?認(rèn)為，他帶著“結(jié)果意識(shí)”預(yù)想到了自己的工作：我該如何把工作干得更加出色，讓老板省心，使公司獲利？所以，他在關(guān)鍵時(shí)刻幫了公司的大忙，讓老板驚喜萬(wàn)分——一頓簡(jiǎn)單的飯菜，就輕輕松松地感動(dòng)了本來(lái)挺難對(duì)付的客戶(hù)，從而成功簽約。這樣的員工，老板怎么會(huì)不提拔重用呢？
有調(diào)查表明，在職場(chǎng)中的成功人士，91%以上都具備強(qiáng)烈的“結(jié)果意識(shí)”，他們做工作時(shí)總是能用最不平常的努力，做好最平常的事；用最低的成本，解決最棘手的問(wèn)題。試想一下，在做具體工作時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一，你就干一，那么你不會(huì)失業(yè)，但永遠(yuǎn)無(wú)法給他留下深刻的印象，更不可能成為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。
所以，出色與平庸的員工，最大的差別之一就是：前者總是能在危機(jī)來(lái)臨之前，主動(dòng)地想辦法把問(wèn)題解決掉，遞上一個(gè)超乎領(lǐng)導(dǎo)期望的結(jié)果；后者辦事則經(jīng)常差強(qiáng)人意，應(yīng)付了事。
在北京舉辦的“杰克•韋爾奇與中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇”上，中國(guó)的企業(yè)家曾這樣問(wèn)杰克•韋爾奇：“我們大家知道的都差不多，但為什么我們與你們的差距那么大？”杰克•韋爾奇的回答是：“你們知道了，但是我們做到了。”
韋爾奇說(shuō)出了職場(chǎng)成功的真諦——結(jié)果證明一切！“知道”是一種認(rèn)識(shí)，而“做到”是?果。為什么你和其他人一樣工作，而其他人卻被提升？為什么你也在努力付出，卻遲遲得不到賞識(shí)？原因就是你提供的結(jié)果不同。
職場(chǎng)不會(huì)為“過(guò)程”感動(dòng)，只會(huì)為“結(jié)果”喝彩。如果一個(gè)人總是抱怨在公司里只有苦勞而沒(méi)有功勞，那么你就需要好好反思一下了：自己到底有沒(méi)有做出公司期望我們做到的結(jié)果？公司不會(huì)因?yàn)槟阏炖鬯览刍顓s沒(méi)有結(jié)果，而給你獎(jiǎng)勵(lì)或者晉升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹挥薪Y(jié)果才能給公司帶來(lái)價(jià)值。
柯良軍是亨克猛城公司的客戶(hù)經(jīng)理。有一次，柯良軍負(fù)責(zé)陪同某運(yùn)營(yíng)商的主任等一行來(lái)考察，吃飯的時(shí)候，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)他對(duì)飯店周?chē)那闆r很熟悉，于?問(wèn)他是不是經(jīng)常到這里吃飯�？铝架姷幕卮饏s出人意料，他說(shuō)：“為了定這家飯店，我兩天前特意提前過(guò)來(lái)，對(duì)周邊的路況和飯店的環(huán)境都進(jìn)行了實(shí)地考察，覺(jué)得滿(mǎn)意之后，才定下來(lái)的。”
在考察結(jié)束的前一天，柯良軍在早餐時(shí)向大家提議說(shuō)：“今天是主任的生日，所以我希望晚上的時(shí)候請(qǐng)大家一起為主任慶祝生日。”客戶(hù)一聽(tīng)，既感動(dòng)又很吃驚，不禁問(wèn)他：“我們只是第一次見(jiàn)面，你怎么知道今天是我的生日？”
柯良軍笑著回答說(shuō)：“我在換登機(jī)牌的時(shí)候，留意了每一個(gè)人的身份證，所以知道今天是您的生日。”當(dāng)天晚上，柯良軍為客戶(hù)精心準(zhǔn)?了一個(gè)生日晚會(huì)。
柯良軍的行動(dòng)深深打動(dòng)了客戶(hù)，從那以后，這家運(yùn)營(yíng)商成為了亨克猛城公司的忠實(shí)客戶(hù)�？铝架姭@得了亨克猛城公司“金牌員工”的稱(chēng)號(hào)。
一般人待客，可能只會(huì)考慮飯店夠不夠檔次，訂好餐就可以了。那將是什么樣的結(jié)果？現(xiàn)在的結(jié)果又是什么樣？提供這樣的終端服務(wù)，客戶(hù)會(huì)不受感動(dòng)嗎？客戶(hù)不會(huì)在乎你花費(fèi)多少心血，他們只接受結(jié)果，結(jié)果就是你努力過(guò)的最好證明。如果柯良軍同樣付出但沒(méi)有堅(jiān)持到終端顯示，他的付出也沒(méi)有意義，所以要成功，一定要把理念執(zhí)行到終端一刻不動(dòng)搖。
我們不是忽略你為工作付出的努力，但更注重現(xiàn)實(shí)結(jié)果，因?yàn)榻Y(jié)果就是效益，結(jié)果就是口碑！競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，只有用功勞來(lái)體現(xiàn)苦勞的價(jià)值。沒(méi)有結(jié)果，盡職盡責(zé)只是一紙空談；沒(méi)有結(jié)果，即使你付出了汗水，也會(huì)在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。
職場(chǎng)中人，心中時(shí)刻裝著“結(jié)果意識(shí)”吧，忙碌沒(méi)有價(jià)值，結(jié)果才是職場(chǎng)進(jìn)步的“王道”，我們必須加強(qiáng)這種認(rèn)識(shí)，在自己的頭腦中樹(shù)立“結(jié)果意識(shí)”。
［職場(chǎng)溝通寶典］
一個(gè)人在社會(huì)上，想在拓展事業(yè)的過(guò)程中受到他人的認(rèn)同和器重，“實(shí)力”非常重要。以一般企業(yè)的求才傾向來(lái)看，所謂的實(shí)力大致可以歸納為以下幾點(diǎn)：
1.年輕。“年輕就是本錢(qián)”，年輕對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是可塑性大、精力旺盛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
2.專(zhuān)業(yè)才能。在本職工作上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比他人更深入、更廣博。
3.經(jīng)歷。經(jīng)歷過(guò)哪些工作，上過(guò)哪些訓(xùn)練課程等。
4.成就�？梢员豢隙ǖ某删陀心男堪ü緝�(nèi)、社會(huì)上或?qū)W術(shù)上的成就。
5.語(yǔ)言能力。精通外語(yǔ)，如英語(yǔ)、日語(yǔ)的說(shuō)、寫(xiě)、聽(tīng)皆流暢無(wú)阻，而并非只是“略知”而已。
因此，一個(gè)人應(yīng)該正確估計(jì)自己的實(shí)力，充分意識(shí)到自己的個(gè)人技能。當(dāng)你做完這些后，你也許再也不會(huì)認(rèn)為自己“僅是個(gè)XX”，或把自己的興趣簡(jiǎn)單地定為“我喜歡?人打交道”。
名人對(duì)你說(shuō)——
感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。誰(shuí)要是沒(méi)有強(qiáng)烈的感情，它就不會(huì)具有強(qiáng)烈的志向，也就不能夠熱烈地把這個(gè)志向體現(xiàn)于事業(yè)之上。
——凱洛夫
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